Optimierung von IT-Serviceorganisationen

Index

A

Ablauforganisation 16

Aufbauorganisation 16

B

Betriebswirtschaftliche Organisationslehre (Nordsiek/Kosiol) 35

Bürokratiemodell (Weber) 35

C

Capability Maturity Model (CMM) 24

Change-Kernteam 112

COBIT 22

D

Delegationseffizienz 39

Demand-Organisation 85

Durchlaufzeiten 67

E

Economies of Scale 38

Economies of Scope 38

Effizienzfelder 36

Erfolgsindikatoren 114

F

Funktion (organisatorische) 16

G

Geschäftsvorfall 16

Geschäftsvorfallcluster 51

Größenvorteile 38

I

Interaktionsintensität 76

Interdependenzeffizienz 37

IT Governance Institute 22

ITIL 10, 17

IT-Servicemanagement 84

K

Kongruenzprinzip 40

Kundenzufriedenheit 92

L

Lean Production/Lean Management (Toyota) 35

Lenkungsausschuss 111

Liegezeiten 67

M

Management-Kybernetik 97

Microsoft Operations ...