Optimierung von IT-Serviceorganisationen

6 Steuerung und Weiterentwicklung der Organisation

In den vorhergehenden Kapiteln wurde dargestellt, wie eine optimierte Organisation hergeleitet wird. Der Fokus lag dabei auf dem operativen Kern der IT-Produktion sowie auf Prozessen und Verfahren an der Schnittstelle zwischen IT-Dienstleister und Kunde. Nachfolgend wird der Fokus etwas erweitert. In diesem Kapitel widmen wir uns den übergeordneten Managementfunktionen. Die Ausführungen in diesem Kapitel werden anhand von Beispielen aus der IT-Produktion erläutert, haben jedoch prinzipiell allgemeingültigen Charakter. Das heißt, die nachfolgend beschriebenen Zusammenhänge sind auch auf andere Bereiche außerhalb der IT-Funktion übertragbar.

Die Aufgabe des Managements besteht darin, das heutige ...