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Optimierung von IT-Serviceorganisationen by Ingo Bock

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Im Zuge der Prozessanalyse ist pro Geschäftsvorfallcluster jeweils zu ermitteln, welche Tätigkeiten für die Abwicklung des Geschäftsvorfalls anfallen, welche Spezialisten (=Prozessrollen) die Tätigkeiten durchführen und an wen jeweils die Arbeit übergeben wird. Das Ergebnis aus der Praxisfallstudie ist in den nachfolgenden Abbildungen dargestellt.

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Abb. 5–4 Prozessanalyse »Test & Abnahme Serveranwendung«

Um die Betreibbarkeit neuer Anwendungen unter Rechenzentrumsbedingungen zu testen, sind entsprechende Abnahmeprozeduren zu durchlaufen. Die Prozessdarstellung in Abbildung 5–4 zeigt die anfallenden Tätigkeiten sowie die involvierten Rollen. Die ...

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