INHALT
Kapitel 1: Einführung in die ISO/IEC 20000
Was sind die Vorteile der Implementierung und Zertifizierung nach ISO/IEC 20000?
Kapitel 2: Service-Qualität und ISO/IEC 20000
Kapitel 3: Die ISO/IEC 20000-Familie und in Verbindung stehende Normen
Kapitel 4: Frameworks und Management-System-Integration
Kapitel 5: Anforderungen an ein Service-Management-System
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