KAPITEL 6: DEFINITION DES SCOPES
Bei der Beantragung der Zertifizierung muss ein Service-Provider zuerst über den Scope des Dienstes entscheiden, über den er geprüft werden soll, und diesen dann mit dem ISO/IEC 20000-Auditor im Vorfeld der Prüfung abstimmen. Für Zertifizierungs-Audits ist ein RCB (Registered Certification Body) verantwortlich für die Validierung des Scopes, die als Voraussetzung für die Zertifizierung gilt.
Die Scoping-Anforderung für ein Service-Management-System (SMS) ist in Klausel 4.1 a) der ISO/IEC 20000-1:2005-Spezifikation enthalten, während sie in der neuen Version, ISO/IEC 20000-1:2011, in Abschnitt 4.5.1 zu finden ist.
Eine Organisation kann die Zertifizierung für die gesamte Organisation oder für einen Teil dieser ...
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