KAPITEL 1: EINFÜHRUNG IN DIE ISO/IEC 20000
Der ”ISO/IEC 20000 IT Service Management Standard“, von den Organisationen ISO (International Organization for Standardization) und IEC (International Electrotechnical Commission) am 14. Dezember 2005 veröffentlicht, ist die international anerkannte Norm für das IT-Service-Management. Die ISO/IEC 20000-Serie basiert auf der BS15000-Serie, entwickelt von der British Standards Institution (BSI).
Das Ziel der ISO/IEC 20000 ist es, einen gemeinsamen Referenz-Standard für alle Unternehmen, die IT Dienstleistungen für interne oder externe Kunden anbieten, zu etablieren. Ein weiteres Ziel ist es, eine gemeinsame Terminologie zu fördern. So liefert die Norm einen wichtigen Beitrag zur Kommunikation zwischen ...
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