Kundenservice im Social Web

Kapitel 3. Bestandsaufnahme: Wie ist die Firma aufgestellt?

In diesem Kapitel:

• „Vision, Ziele, Strategie“

• „Wo stehe ich mit meinen Internet-Aktivitäten?“

• „Wie weit bin ich mit der vernetzten Firma?“

Vision, Ziele, Strategie

Kundenservice im Social Web muss zum Unternehmen, der Vision, den Zielen und zur Strategie passen. Wer Sicherheitssysteme herstellt, wird vielleicht weniger Wert auf Feedback und Beratung in der Öffentlichkeit legen als eine Hausbrauerei. Wer im Odenwald die einzige Tankstelle mit Supermarkt-Sortiment weit und breit besitzt, der hat als kleiner Monopolist Kundenservice möglicherweise nicht so nötig wie eins der vielen Nagelstudios in Hamburg. Für Frisöre sollte die Welt der Mundpropaganda ohnehin Programm sein, während Anwälte, ...