12KPI/Service Levels für Qualitätsaspekte von IT-Services
Die Qualität von IT-Services wird über Kennzahlen (engl. Key Performance Indicator – KPI) bzw. Service Levels ausgedrückt. Aus diesem Sachverhalt heraus wird im CECAR-Modell der Punkt KPI/Service Levels thematisch dem Kernbereich IT-Service zugeordnet (s. Abb. 12–1).
Abb. 12–1CECAR-Modell: KPI/Service Levels
Das CECAR-Modell nimmt hier eine eingehende Betrachtung vor, denn die Konzeption von Kennzahlen/Service Levels beschränkt sich nicht auf eine Formel. Vielmehr ist eine Menge von Aspekten zu berücksichtigen, die umfassend in den Methoden behandelt werden. Im Repository werden häufig ...
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