7Servicekatalog-Management
Das Servicekatalog-Management effizient und effektiv aufzubauen ist entscheidend. Dabei geht es darum, die IT-Services zu verwalten und die Aufnahme von IT-Services zu steuern. Wichtig ist auch, das Servicekatalog-Management nicht unabhängig von anderen ITIL-Prozessen zu betrachten. Der Übergang hin zum Prozess Service Level Management bedarf einer genauen Konzeption. Das CECAR-Modell liefert hier einen zentralen Beitrag zur Gestaltung des Prozesses Servicekatalog-Management (s. Abb. 7–1).
Abb. 7–1CECAR-Modell: Service Catalogue Management
7.1Der Prozess SCM
Der Servicekatalog-Managementprozess ist in ITIL dem Service ...
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