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Comunicación de la marcaPaul Feldwick
Lo que hace una marca es comunicar. Como escribiera Paul Watzlawick, teórico de la comunicación: «es imposible no comunicar»1. La forma de empaquetar un producto, cómo se utilizan las palabras y se contesta al teléfono (o no se hace), los productos a los que se asigna el nombre, las tiendas en los que se venden o la experiencia de la interacción en Internet, son aspectos de la comunicación de la marca que están más o menos controlados por sus gestores. Pero no debemos olvidar que las personas también reciben otras señales que no están controladas directamente por el empresario. Por ejemplo, el contexto en que se encuentra la marca en la vida diaria, quién la usa y dónde, y lo que otros dicen o escriben ...
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