17 Continual Service Improvement
In den vorhergehenden Kapiteln habe ich Ihnen die Grundbegriffe des IT Service Management sowie die ersten vier Phasen des ITIL-Frameworks vorgestellt. Die Struktur des Service-Lebenszyklus mit den fünf Phasen bezeichnet die Abfolge von der Service Strategy zum Service Design zur Service Transition zur Service Operation und dann über die Phase Continual Service Improvement zurück zur Service Strategy und so weiter (siehe Abb. 17–1).
Service Design, Service Transition und Service Operation bilden gemeinsam den inneren Service Lifecycle, der sich um den Kern der Service Strategy dreht und von den Konzepten des Continual Service Improvement (CSI) durchdrungen ist. Sie prägen den gesamten Service Lifecycle. CSI verleiht ...
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