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Web Analytics

Book Description

Présentation

Après avoir investi significativement dans la conception, la promotion et la mise à jour de leurs sites Internet, les entreprises et les organisations publiques sont souvent déçues par les résultats obtenus. Malgré un trafic croissant, peu de visiteurs réalisent les actions souhaitées, telles qu'acheter un produit ou gérer un compte en ligne.

Pourtant, grâce aux solutions de Web analytics, des informations inestimables sont disponibles sur le comportement des visiteurs : leur provenance, ce qu'ils font sur le site et à quelle page ou étape ils en sont. En maîtrisant l'ensemble de ces informations, il est possible de réduire les coûts d'acquisition du trafic, d'augmenter les ventes et les transactions réalisées en ligne et ainsi générer des profits sur votre site Internet.

Toutefois, faire des analyses pertinentes et bien optimiser les parcours des visiteurs ne s'improvise pas. Pas à pas, cet ouvrage vous aidera à maîtriser les principaux concepts du Web Analytics ainsi qu'à mettre en place votre propre programme d'analyse, de test et d'optimisation.

Cette deuxième édition, révisée et augmentée, offre une vingtaine de témoignages de Web analystes et de dirigeants d'entreprises aussi bien en Europe qu'en Amérique du Nord.

Au sommaire
  • Mesurer le succès de votre stratégie Internet
    • La raison d'être et les objectifs de votre activité Web
    • Les indicateurs clés de performance et les tableaux de bord
    • Les principaux indicateurs de mesure Web, sociaux, mobiles et attitudinaux
  • Analyser les résultats de vos actions sur l'Internet
    • Le trafic et l'acquisition
    • Les parcours et la transformation
    • La monétisation et la profitabilité
  • Optimiser votre potentiel sur l'Internet
    • L'amélioration continue et les programmes de test
    • La mise en oeuvre et la maturité analytique
    • La sélection et l'utilisation des solutions technologiques

Table of Contents

  1. Couverture
  2. Le résumé et la biographie auteur
  3. Page de titre
  4. Copyright
  5. Remerciements
  6. Sommaire
  7. Préface
  8. Avant-propos
  9. Introduction
  10. Partie 1 - Mesurer le succès de votre stratégie Internet
    1. Chapitre 1 - La raison d’être et les objectifs de votre activité Web
      1. Modèle d’analyse des activités Web
      2. Sites d’information
      3. Sites médias
      4. Sites de génération de pistes de vente
      5. Sites de commerce électronique
      6. Sites de service à la clientèle
      7. Les six types d’analyse
      8. La segmentation dans le Web Analytics
    2. Chapitre 2 - Les indicateurs clés de performance et les tableaux de bord
      1. Quelques définitions et considérations
      2. Méthodologie de détermination des indicateurs de performance
      3. Les tableaux de bord
      4. Variations et tendances
    3. Chapitre 3 - Les principaux indicateurs de mesure Web, sociaux, mobiles et attitudinaux
      1. Les trois grandes mesures de base
      2. Les indicateurs de qualité du trafic
      3. Les indicateurs de qualité de la visite
      4. Les indicateurs des sites d’information
      5. Les indicateurs des sites médias
      6. Les indicateurs des sites de génération de pistes de vente
      7. Les indicateurs des sites de commerce électronique
      8. Les indicateurs des sites de service à la clientèle
      9. Les indicateurs mobiles
      10. Les indicateurs attitudinaux
  11. Partie 2 - Analyser les résultats de vos actions sur l’Internet
    1. Chapitre 4 - Le trafic et l’acquisition
      1. Les trois niveaux d’analyse du trafic
      2. Déterminer vos propres points de référence
      3. L’attribution des sources et des campagnes
      4. Le référencement naturel
      5. Le référencement payant
      6. E-mail marketing
      7. Publicité en ligne
      8. Affiliation
      9. Les médias sociaux
      10. Marketing multicanal
    2. Chapitre 5 - Les parcours et la transformation
      1. Contenus
      2. Navigation
      3. Objectifs et processus
      4. Exemples d’interprétation par types de site
    3. Chapitre 6 - La monétisation et la profitabilité
      1. Visiteurs ou consommateurs : identifier les activités de valeur véritable
      2. Monétiser les résultats et calculer la profitabilité
      3. Le Web Analytics et le ROI
  12. Partie 3 - Optimiser votre potentiel sur l’Internet
    1. Chapitre 7 - L’amélioration continue et les programmes de test
      1. L’amélioration continue : vers un ROI affirmé de la mesure Web
      2. Mythes et réalités de la transformation
      3. Pourquoi tester ?
      4. Que tester ?
      5. Comment tester ?
      6. Les applications sur le marché
      7. Les contraintes liées au testing
    2. Chapitre 8 - La mise en œuvre et la maturité analytique
      1. Définir les objectifs, les moyens et les résultats attendus
      2. Comprendre le processus de collecte des données avec l’analyse comportementale
      3. Les quatre équipes clés
      4. Les trois grandes étapes stratégiques
      5. Les principaux risques à intégrer dans votre plan d’action
      6. Comment gérer et réduire ces risques ?
      7. Les deux personnages clés : le champion et le Web analyste
    3. Chapitre 9 - La sélection et l’utilisation des solutions technologiques
      1. Les acteurs en analyse comportementale
      2. Les acteurs en analyse attitudinale
      3. Les acteurs en analyse concurrentielle
      4. Les acteurs en analyse mobile
      5. Les acteurs en analyse des médias sociaux
      6. Les acteurs en analyse multicanal
      7. Sélection
      8. Installation
      9. Formation des utilisateurs
      10. Exploitation
      11. Amélioration
  13. Conclusion
  14. Bibliographie
  15. Dictionnaire des termes français/anglais
  16. Glossaire
  17. Index