Présentation de la situation
La première étape d’un feedback constructif consiste à resituer de manière détaillée le contexte dans lequel le comportement a été observé. Si vous dites « Mardi, à la cafétéria avec Carole et Fred », plutôt que « Il y a deux jours, au bureau avec des collègues », vous évitez de donner des informations vagues et de vous livrer à des exagérations susceptibles de faire échouer le feedback. La description du lieu et du moment fournit un contexte aux destinataires du feedback et les aide à se souvenir précisément de leur état d’esprit et de leur comportement à ce moment précis.
N’oubliez jamais que la présentation de la situation n’est que la première étape du feedback. Voici quelques exemples illustrant comment replacer ...
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