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Soft Skills für Softwareentwickler, 3rd Edition by Ines Meyrose, Björn Schneider, Uwe Vigenschow

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9 Aspekte der Kommunikation

Auf Friedemann Schulz von Thun (*1944) geht ein Kommunikationsmodell zurück, das uns in konkreten Situationen weiterhelfen kann. Mit den beiden Modellen der vier Ohren und des inneren Teams können wir in schwierigen Kommunikationssituationen leichter angemessen reagieren und uns Aspekte erschließen, die wir ansonsten oft übersehen.

9.1 Vier Ohren und vier Schnäbel

Wir haben gelernt, dass Kommunikation bedeutet, Botschaften von einem Sender zum Empfänger zu senden und Reaktionen, also neue Botschaften, wieder zurückzusenden. Voraussetzung dafür ist, dass diese Botschaften vom jeweiligen Empfänger aufgenommen, verstanden und akzeptiert werden. Dabei gibt es sechs Schritte, in denen der Kommunikationsfluss ins Stocken ...

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