Besucher wollen soziale Kontakte

Möchten Sie wissen, wie die geheime Zauberformel lautet? Menschen wollen »wahrgenommen« werden. Das lässt sich auf verschiedene Weise erreichen. Zum Beispiel mit der Kommentarbox in einem Blog. Oder über die Verwendung von Cookies, mit denen sich das Nutzungsverhalten von Besuchern aufzeichnen und auswerten lässt.

Darüber hinaus suchen die Besucher Kontakt zu den Menschen in einer Organisation, nicht nur über Formulare und die althergebrachten Zugangskanäle, sondern auf jede erdenkliche Art. Sun Microsystems hat die Botschaft verstanden. (Unter http://blogs.sun.com finden Sie Mitarbeiter-Blogs für fast jeden Geschmack. Das hat den Vorteil, dass man auf vielen Ebenen Gespräche führen kann.) Cisco und einige weitere renommierte Technologiefirmen haben es ebenfalls erkannt. Sind Einzelhandel und B2C-Unternehmen bereit für diesen Schritt?

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