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Social Media Communities

Book Description

Ein treue Fangemeinde, die in den Social Media begeistert von Ihrem Unternehmen spricht, hätten Sie das auch gern? In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie für Ihr Unternehmen eine Community aufbauen, sie bei der Stange halten und sogar vom Know-how Ihrer Fans profitieren können.

Table of Contents

  1. Coverpage
  2. Titlepage
  3. Copyright
  4. Inhaltsverzeichnis
  5. Über den Autor
  6. Einleitung
  7. 1 Crashkurs Social Media
    1. 1.1 Social Web – was ist das?
    2. 1.2 Begriffe des Social Web – eine kurze Einführung
    3. 1.3 Beispiele für Soziale Netzwerke
    4. 1.4 Fazit
  8. 2 Flanieren und Ausprobieren
    1. 2.1 Der Start: Flanieren Sie ein wenig
    2. 2.2 Monitoring – Wissen, was gesprochen wird
    3. 2.3 Monitoring-Tools für den täglichen Einsatz
    4. 2.4 Monitoring in der Praxis
    5. 2.5 Ausprobieren – Die ersten Schritte im Social Web
    6. 2.6 Ausprobieren: Mit einer bestehenden Community zusammenarbeiten
    7. 2.7 Fazit
  9. 3 Reagieren
    1. 3.1 Auf kritische Kommentare reagieren
    2. 3.2 Gefahren frühzeitig erkennen (können)
    3. 3.3 Verhalten bei einem sich anbahnenden Shitstorm
    4. 3.4 Ein Shitstorm breitet sich aus
    5. 3.5 Gelungenes Shitstorm-Krisenmanagement: Notebooksbilliger
  10. 4 Fokussieren
    1. 4.1 Auf dem Weg zur passenden Strategie
    2. 4.2 Ziele definieren
    3. 4.3 Integration in die bestehende Kommunikationsstrategie
    4. 4.4 Entscheidungsträger definieren und Regeln aufstellen
    5. 4.5 Ressourcen plane
    6. 4.6 Zielgruppen definieren
    7. 4.7 Macht eine eigene Plattform Sinn?
    8. 4.8 Die Alternativen zu einer eigenen Plattform
    9. 4.9 Erfolgsfaktoren für den Aufbau einer Community
    10. 4.10 Die richtige Strategie
  11. 5 Agieren und Profilieren
    1. 5.1 Agieren ist nicht einseitig und Kommunikation kein Monolog
    2. 5.2 Ins Gespräch kommen
    3. 5.3 Erfolg durch Viralität
    4. 5.4 Profilieren: Die Phasen des Community-Aufbaus
    5. 5.5 Kommunikation anregen und Kommunikationsanlässe bieten
  12. 6 Optimieren und Interagieren
    1. 6.1 Aus Kommunikation entsteht Kooperation
    2. 6.2 Motivation, sich in einer Community zu engagieren
    3. 6.3 Die richtige Incentivierungsstrategie
    4. 6.4 Die menschliche Seite zeigen
    5. 6.5 Suchmaschinenoptimierung: Was sagt eigentlich Google über Sie?
  13. 7 Profitieren
    1. 7.1 Ein Blick auf Facebook – Erfolgreich durch Crowdsourcing
    2. 7.2 Mehrwerte durch den Einsatz von Crowdsourcing-Mechanismen.
    3. 7.3 Beispiel für eine umfassende Crowdsourcing-Kampagne: die DEWmocracy von Mountain Dew.
    4. 7.4 Ein abschließendes Fazit
  14. Anhang
  15. Weblinks
  16. Glossar
  17. Index