Annexe 5
Réduire les coûts avec la qualité totale
OBJECTIF
Bâtir une entreprise orientée client et viser le zéro défaut, zéro délai, zéro file d’attente.
LES ENJEUX
Donner la priorité au client :
– agir sur les processus ;
– agir sur les délais ;
– agir sur les mentalités ;
– agir sur les coûts.
PRINCIPES
« L’amélioration continue » comme moteur de la compétitivité et de la réduction des coûts
– « Bienvenue aux anomalies »
→ Rechercher, identifier, évaluer et supprimer les dysfonctionnements et les non-conformités.
L’implication directe et la ...
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