Bestandskunden
Eine alte Vertriebsweisheit besagt, dass es 7-mal schwieriger (und damit teurer) ist, Umsatz mit Neukunden zu generieren als mit Bestandskunden. Die Logik dahinter ist klar: Ein Bestandskunde hat bereits mindestens einmal Geld ausgegeben und Ihnen damit das Vertrauen ausgesprochen. Die Schwelle für einen erneuten Einkauf ist niedriger, da die prinzipielle Kaufbereitschaft vorhanden ist. Weiterhin ist bekannt, welches Produkt erworben wurde. Dadurch sind Rückschlüsse auf die Interessen/Bedürfnisse des Käufers möglich, und es können gezielt Produkte aus dem gleichen Segment, verwandten- oder ergänzenden Segmenten angeboten werden. Letztendlich ist über den Warenwert und die Produktauswahl der vorherigen Bestellung auch ein Rückschluss ...
Get Praxiswissen E-Commerce now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
