Kundenservice im Online-Shop
Der Kunde im Online-Shop »tickt« ein wenig anders als der Kunde im lokalen Geschäft. Durch großzügig gehandhabte Regelungen (100 Tage Rückgaberecht, keine Versandkosten, Geld-zurück-Garantie, und Ähnliches) hat der deutsche Online-Handel sich eine Kundschaft herangezogen, die durchweg verhätschelt wird und inzwischen auf ihre »Rechte« besteht.
Die Konkurrenz ist oft nur einen Mausklick weit entfernt, und Anfragen nach großzügigen Rabatten werden Ihnen immer wieder begegnen.
Kunden fragen schon nach Rabatt, wenn sie zwei Stück eines Artikels kaufen möchten (Mengenrabatt) oder bereits zum zweiten Mal in Ihrem Shop einkaufen.
Diese und vergleichbare Anfragen bringen Sie in eine Zwickmühle: Auf der einen Seite möchte man ...
Get Praxiswissen E-Commerce now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
