Praxiswissen E-Commerce

Retourenschein zur Vereinfachung

Zwar unterscheiden sich die Retourenraten je nach Produktgruppe teilweise erheblich, gänzlich ohne Retouren wird Ihr Online-Shop aber vermutlich nicht auskommen. Ihre Kunden haben ein gesetzliches Recht auf Widerruf und wissen dies auch – den Vorgang kompliziert zu gestalten, hilft daher nicht, Retouren zu vermeiden, sondern verhärtet nur die Fronten.

In der Praxis hat es sich bewährt, dem Kunden den Widerruf und die Retoure möglichst einfach zu machen. Das Werkzeug dafür ist der Retourenschein! Der Retourenschein ist kein rechtliches Dokument und sollte auch nicht mit einem Rückversand-Aufkleber (Retourenlabel) verwechselt werden. Vielmehr handelt es sich um eine Mischung aus Merkblatt und Formular, das dem Kunden ...