Retouren-Management
»Schrei vor Glück, oder schick’s zurück!« – so hat noch vor nicht allzu langer Zeit das E-Commerce-Schwergewicht Zalando Werbung in Print und Fernsehen geschaltet. Mittlerweile wurde der Slogan fast schamhaft auf den ersten Teil reduziert. Genaue Zahlen sucht man leider vergeblich, Branchen-Insider munkeln von Rücksendequoten weit über 50%. Das Handelsblatt attestierte Kunden mit Rücksendequoten von über 80% sogar »Kauf-Bulimie« (http://aix.li/1m4ZAnG).
Retouren sind die ungeliebte Seite des Online-Handels. Tatsächlich hat Deutschland schon sehr früh eine ausgesprochen verbraucher-freundliche Gesetzgebung zum Thema Widerruf und Rücksendung verabschiedet. Alle diese Regelungen betreffen jedoch nur den Handel mit Privatpersonen ...
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