1 Einführung

Die Unternehmens-IT steht vor vielfältigen Herausforderungen: Kostenreduzierung, Standardisierung, Komplexitätsreduktion, Virtualisierung, Verfügbarkeit und Steuerung externer Dienstleister werden häufig genannt. Durch IT sind viele neuartige Produkte und Dienstleistungen entstanden, die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen hat sich wesentlich verändert. Fragen der Informationssicherheit und des Datenschutzes rücken zunehmend in den Vordergrund, wie Datenschutzskandale, etwa einer Suchmaschine, eines Social-Network-Anbieters und mehrerer US-Telefongesellschaften und IT-Provider, verdeutlichen. Unter diesen Bedingungen IT erfolgreich zu steuern, setzt ein hohes Maß an fachlicher und sozialer Kompetenz, effektiven und effizienten Methoden, ...

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