Optimierung von IT-Serviceorganisationen

Vorwort

Wer als Werkzeug nur einen Hammer hat, sieht in jedem Problem einen Nagel.

Abraham Maslow

Vor einigen Jahren war ich als interner Teilprojektleiter in einem Großkonzern für die Entwicklung eines neuen Organisationsmodells für wesentliche Teile der IT-Produktion verantwortlich. Obwohl unser Projektteam methodisch durch ein namhaftes Beratungsunternehmen unterstützt wurde, hat sich im Projektverlauf gezeigt, dass die gewählte Vorgehensweise zur Organisationsgestaltung eher subjektiv und damit nur bedingt verlässlich war. Es wurden Organisationsformen vorgeschlagen, die nach Aussage der Berater in anderen IT-Organisationen gut funktionieren würden. Zu diesem Zeitpunkt begann ich, mich intensiv mit ersten eigenen Ansätzen zur methodischen ...