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Optimierung von IT-Serviceorganisationen by Ingo Bock

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1 Einleitung und Überblick

Die richtige Organisationsform als Schlüssel zum Erfolg

Die betriebliche Leistungserstellung erfordert den Einsatz personeller und materieller Ressourcen. Glaubt man führenden Ökonomen, so haben etablierte Unternehmen grundsätzlich einen vergleichbaren Zugriff auf die benötigten Personalund Materialressourcen. Wie kommt es also, dass einige Unternehmen erfolgreicher sind als andere?

Ein wesentlicher Faktor für den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens ist die Art und Weise, wie das Unternehmen ausgerichtet, organisiert und gemanagt wird – d. h., wie die verfügbaren personellen und materiellen Ressourcen eingesetzt werden. Dies gilt sowohl für das Unternehmen als Ganzes als auch für die einzelnen Bereiche innerhalb ...

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