A Anhang
A.1 Rollenbeschreibungen
Die folgenden Tabellen enthalten Rollenbeschreibungen, die aus den Servicemanagementmodellen ITIL und PRM-IT zusammengefasst wurden.1 Es wurden jeweils die Prozesskategorien und Rollen extrahiert, die einen starken Bezug zum laufenden IT-Betrieb aufweisen. Die Aufgabenbeschreibungen je Rolle können als Referenz für die Spezifikation von Prozessrollen für praktische Organisationsprojekte herangezogen werden. Detailliertere Ausführungen zu den Rollen und deren Zusammenwirken finden sich in den Originaldokumentationen.
Zur besseren Einordnung ist jede Rolle mit einer Kategorie versehen, die den Rollencharakter beschreibt (eher operativ, eher koordinierend oder zuständig für das Prozess-Controlling):
Execution
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