Onward: Wie Starbucks erfolgreich ums Überleben kämpfte, ohne seine Seele zu verlieren

Kapitel 19Ehrerbietung

Ein großartiges, dauerhaftes Unternehmen aufzubauenerfordert Bedachtsamkeit und zeitweise den Mut,sehr schwierige Entscheidungen zu treffen. Für Starbuckskam im Juli 2008 ein Moment, an dem ich eine Wahltreffen musste, von der ich nie gedacht hätte – in meinengesamten 26 Jahren im Unternehmen nicht –, dass eseinmal dazu kommen würde.

Sechshundert.

So viele US-Coffee-Houses entschieden wir uns letztlich zu schließen, dreimal mehr, als zu Anfang dem Vorstand vorgeschlagen worden waren. Alles in allem repräsentierten sie 8 Prozent des zum Unternehmen gehörenden und betriebenen Einzelhandels-Portfolios. Am schmerzlichsten: Annähernd 12000 Arbeitsplätze, oder 7 Prozent unseres weltweiten Personalbestands, würden eliminiert.

Am Abend bevor wir die Nachricht öffentlich bekannt machten, am 30. Juni, dachte ich über die Auswirkungen anderer Ereignisse bei Starbucks nach – über das nach außen gedrungene Memo, meine Rückkehr als CEO, die kurzzeitige Schließung von 7100 Coffee Houses für die Espresso-Schulung, die sechs Initiativen, die wir bei der Jahresversammlung ankündigten. Alle verblassten im Vergleich mit dem potenziellen Niederschlag, dem Klatsch und, am bedeutsamsten, den individuellen Umbrüchen, die 600 dauerhafte Geschäftsschließungen und die daraus resultierenden Massenentlassungen hervorrufen würden.

Wieder und wieder sah ich die Liste der zur Schließung vorgesehenen Stores durch: In Wichita/Kansas ein Drive-thru, das kaum einen Monat geöffnet war. In Federal ...