Zusammenfassung
In Microsoft Dynamics CRM stellt eine Anfrage eine Serviceanforderung oder einen Supportfall für einen Kunden dar. Mithilfe von Anfragen können Kundenserviceteams die Kundenanforderungen und -probleme verwalten.
Kundenservicemanager können Anfragedaten analysieren, um häufig vorkommende Kundenprobleme zu erkennen, die Produkt- oder Serviceangebote zu verbessern und die Bearbeitung der Probleme rationeller zu gestalten.
Standardmäßig verlangt Microsoft Dynamics CRM, dass einer Anfrage ein Wert im Feld Betreff zugewiesen wird. Die Betreffstruktur erlaubt es, Vertriebs- und Supportdatensätze in Microsoft Dynamics CRM zu kategorisieren. Das Konfigurieren der Betreffstruktur fällt in den Aufgabenbereich eines Systemadministrators.
Nachverfolgungsaktivitäten ...
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