Offene und abgeschlossene Aktivitäten für einen Datensatz anzeigen
Wenn Sie Aktivitäten in Bezug auf Ihre Kunden nachverfolgen, können Sie und andere Mitarbeiter auf diese Informationen verweisen, um den vollständigen Verlauf der Interaktionen mit diesen Kunden zu verstehen. Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem ein Kunde mit einer Person aus Ihrem Büro gearbeitet hat, dieser Mitarbeiter aber für eine Woche Urlaub nimmt und abwesend ist. Ruft der Kunde in Ihrem Büro an, wenn diese Person nicht da ist, könnten Sie sich den Datensatz des Kunden in Microsoft Dynamics CRM ansehen und den Aktivitätsverlauf lesen, um sofort über den Kunden im Bilde zu sein.
Wie Sie weiter vorn in diesem Kapitel gelernt haben, besitzen alle Aktivitätstypen einige ...
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