Zusammenfassung
Serviceverträge können verwendet werden, um Supportanfragen von Kunden zu verwalten. Jeder Vertrag besteht aus einer Vertragslaufzeit, der Anzahl der Anfragen oder Stunden, dem Preis und Informationen zur Fakturierung. Einem Vertrag können mehrere Vertragszeilen zugewiesen werden, um einzelne Bedingungen des Vertrags zu speichern.
Kundenservicemanager können Vertragsvorlagen erstellen, um einen Rahmen für Serviceverträge festzulegen. Jeder Vertrag muss mittels einer Vertragsvorlage erstellt werden.
Verträge können nur im Status Entwurf bearbeitet werden, so dass es wichtig ist, dass Kundenservicemitarbeiter die Vertragsbedingungen so genau und präzise wie möglich ausfüllen, bevor der Vertrag den Status Fakturiert erhält.
Jeder Vertrag ...
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