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Microsoft Dynamics CRM 2011 - Grundlagen by Brendan Landers, Jim Steger, Mike Snyder

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Anhang A. Glossar

Aktivität

Ein allgemeiner Begriff für die Interaktion mit einem Kunden oder potenziellen Kunden. Aktivitäten werden erstellt, um einen Benutzer daran zu erinnern, dass er mit einem Kunden kommunizieren oder eine bereits stattgefundene Kommunikation aufzeichnen soll. Im Lieferzustand sind acht Arten von Aktivitäten vorgesehen: Aufgaben, Faxe, Telefonanrufe, E-Mail-Nachrichten, Briefe, Termine, Serviceaktivitäten und Kampagnenreaktionen. Darüber hinaus kann Ihre Organisation auch selbst definierte Aktivitäten erstellen.

Anfrage

Ein von einem Kunden gemeldetes Problem und die Aktivität, die ein Kundendienstmitarbeiter durchführt, um es zu lösen.

Angebot

Ein formales Angebot für Produkte oder Dienstleistungen zu bestimmten Preisen und ...

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