Chapitre 2
La fonction qualité
- Définition de la fonction qualité
- Historique de la fonction qualité
- Les pratiques de la fonction qualité
- Occuper le poste de responsable de la fonction qualité aujourd’hui
Le terme de « qualité » appliqué à une des fonctions de l’entreprise est chargé d’ambiguïtés, ce qui ne facilite pas son intégration dans l’organisation. Lorsque l’on annonce aux managers et aux personnels d’une entreprise que celle-ci va s’engager dans une démarche qualité, on assiste presque à chaque fois à un premier mouvement de recul et de rejet : « Nous faisons de la qualité depuis bien longtemps et nous n’avons pas attendu votre discours pour faire du bon travail. »
Cette ambiguïté génère une autre ...
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