Le taux de satisfaction des parties prenantes
Les réponses aux questions précédentes permettent d’obtenir les résultats suivants sous la forme de taux de satisfaction global et à différents niveaux, pour obtenir simultanément une évaluation et un diagnostic pouvant ouvrir sur un plan d’actions.
Tableau 6.7. Exemple de taux de satisfaction des parties prenantes
| Clients | Taux de satisfaction |
|
Clients externes |
65 % |
|
DG/CODIR |
48 % |
|
Managers de structures |
32 % |
|
Directeurs d’unités |
28 % |
|
Managers de processus |
44 % |
|
Chefs de services |
29 % |
|
Responsables de départements |
35 % |
|
Agents de maîtrise |
45 % |
|
Personnels de production |
32 % |
|
Personnels services supports |
22 % |
|
Partenaires |
37 % |
|
Fournisseurs |
45 % |
|
ONG |
NA |
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