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Mercadotecnia en 125 capsulas

Book Description

Esta obra es la recopilación de una serie de cápsulas transmitidas por radio a través de la estación Ultra 101.3. Conceptos claves, estrategias seguidas por empresas importantes, acciones concretas que el dueño de un negocio puede seguir, tendencias y recomendaciones son planteados por la autora en un lenguaje ágil y sencillo, de forma que cualquiera que nunca ha tenido contacto con este mundo pueda introducirse fácilmente en los recovecos de la mercadotecnia y de los negocios. El objetivo final: facilitar la toma de decisiones a cualquier persona que esté incursionando en este campo.

Table of Contents

  1. Mercadotecnia en 25 cápsulas
  2. Portada
  3. Portada interior
  4. Créditos
  5. Dedicatoria
  6. Índice
  7. Agradecimientos
  8. Prólogo
  9. Introducción
  10. 1. Siempre mercadotecnia
    1. 001. Simplemente mercadotecnia
    2. 002. Moda o necesidad
    3. 003. Mercadotecnia: ¿creadora de necesidades?
    4. 004. Necesidades o deseos
    5. 005. Mercadotecnia para todos
    6. » Para reflexionar...
    7. 006. La mercadotecnia es para empresas de todos los tamaños
    8. » Para reflexionar...
    9. 007. Mercadotecnia de personas
    10. 008. Mercadotecnia de ideas
    11. 009. Mercadotecnia educativa
    12. 010. Mercadotecnia deportiva
    13. 011. Mercadotecnia para niños
    14. » Si usted tiene un negocio
    15. 012. Mercadotecnia de la seguridad
    16. 013. La polémica de la mercadotecnia social
    17. 014. Los cinco sentidos en la mercadotecnia
    18. » Si usted tiene un negocio
    19. 015. El consumidor global
    20. 016. Mercadotecnia como profesión y opciones para aprender mercadotecnia
    21. » En resumen
  11. 2. Conociendo el mercado
    1. 017. Saber leer el mercado
    2. » Si usted tiene un negocio
    3. 018. ¿Cómo compran los clientes?
    4. » Para reflexionar...
    5. 019. Las mujeres compran diferente que los hombres
    6. 020. ¿Qué es una sesión de grupo?
    7. 021. Otras formas de recopilar información
    8. » Si usted tiene un negocio
    9. 022. Análisis de la competencia
    10. 023. Clientes misteriosos
    11. 024. Los clientes generan ideas
    12. » Para reflexionar...
    13. 025. Las quejas, un buen momento para escuchar al cliente
    14. 026. Entender el entorno cultural
    15. » Para reflexionar...
    16. » En resumen
  12. 3. Productos y más productos
    1. 027. Los productos tienen personalidad
    2. » Para reflexionar...
    3. 028. ¿Quién quiere probar un nuevo producto?
    4. 029. Variedades y más variedades
    5. » Si usted tiene un negocio
    6. 030. Los «nuevos» productos
    7. » Para reflexionar...
    8. 031. Adaptación de productos
    9. » Para reflexionar...
    10. 032. Celulares para todos
    11. 033. Teléfonos para niños
    12. 034. Glamour celular
    13. » Para reflexionar...
    14. 035. Productos especializados
    15. » Si usted tiene un negocio
    16. » En resumen
  13. 4. La era de los servicios
    1. 036. Lavacarros en estacionamientos
    2. » Si usted tiene un negocio
    3. 037. Líneas aéreas de bajo costo
    4. 038. Entrenadores personales
    5. 039. Hoteles boutique
    6. » Si usted tiene un negocio
    7. 040. Mercado de las cosas usadas
    8. 041. Taxis rosas
    9. » Para reflexionar...
    10. 042. Servicios pensando en la gente mayor
    11. 043. Seguros para todo
    12. 044. Soluciones: hoteles box lunch en el desayuno
    13. » Si usted tiene un negocio
    14. 045. Servicios ininterrumpidos
    15. » En resumen
  14. 5. Claves de mercadotecnia
    1. 046. La marca
    2. » Para reflexionar...
    3. 047. Brandspaces
    4. 048. La función del empaque
    5. 049. ¿También los servicios tienen empaque?
    6. » Para reflexionar...
    7. 050. Involucramiento y riesgo percibido
    8. 051. ¿Racional o emocional?
    9. 052. Mercadotecnia de relaciones
    10. » Si usted tiene un negocio
    11. 053. Alianzas para ser más fuertes
    12. 054. La importancia del lenguaje
    13. 055. Los pequeños detalles
    14. » En resumen
  15. 6. Identificando segmentos
    1. 056. Los niños
    2. » Para reflexionar...
    3. 057. Mamás que trabajan
    4. 058. Público cautivo
    5. » Si usted tiene un negocio
    6. 059. Descubrir los nichos
    7. 060. Cine para mamás y bebés
    8. 061. El mercado de las mascotas
    9. 062. Sobre los dueños de las mascotas
    10. 063. Gente mayor sin estereotipos
    11. 064. Dinks y Dinkys
    12. 065. Nómadas urbanos
    13. 066. Los niños entre 8 y 12
    14. 067. Lohas: un nuevo tipo de consumidores
    15. 068. Los transumers
    16. » Para reflexionar...
    17. 069. Clientes de especialidades
    18. 070. La tendencia VIP
    19. 071. La base de la pirámide
    20. » En resumen
  16. 7. Los clientes hoy
    1. 072. Cambios en la demografía
    2. 073. La actitud, ¿aceptación o rechazo?
    3. » Para reflexionar...
    4. 074. Consumidores compartidos
    5. 075. ¿Y la lealtad en el cliente mexicano?
    6. 076. Probar antes de comprar
    7. 077. Parece que sobran los clientes
    8. 078. Cultura de todo en un mismo lugar
    9. 079. ¿Más opciones? Más desmotivación
    10. 080. Rapidez en la atención
    11. 081. Que esté abierto por favor
    12. » Si usted tiene un negocio
    13. 082. Respaldo de los expertos
    14. » En resumen
  17. 8. ¡Que el cliente compre!
    1. 083. Cumplimiento de promesas
    2. 084. Evidencia de las ventas
    3. 085. La publicidad atrae, el vendedor vende
    4. » Para reflexionar...
    5. 086. Venta sugestiva
    6. 087. Relaciones públicas
    7. 088. Prevenir o corregir
    8. » Si usted tiene un negocio
    9. 089. Expos y ferias
    10. 090. Patrocinios
    11. 091. Importancia de un vocero
    12. 092. Nuevas formas de publicidad
    13. 093. Emotividad en lascampañas publicitarias
    14. 094. Anunciar en el punto de venta
    15. » Para reflexionar...
    16. 096. Product placement
    17. 097. Publicidad hasta en el baño
    18. » Para reflexionar...
    19. 098. La venta nocturna
    20. 099. Padrinazgo
    21. 100. Las muestras gratis
    22. 101. Etiquetas que informan
    23. 102. Estrategias BTL
    24. » En resumen
  18. 9. Detalles para encantar al cliente
    1. 103. Más vale ser rápidos
    2. 104. Promesas de entrega en un parpadeo
    3. » Si usted tiene un negocio
    4. 105. Comprar sin dar vueltas
    5. 106. Estar en el lugar preciso
    6. 107. El boom de las máquinas dispensadoras
    7. 108. Las agencias fuera de las agencias
    8. » Para reflexionar...
    9. 109. Marketing por permiso
    10. 110. Atención que sorprende en el 01-800
    11. » Si usted tiene un negocio
    12. 111. Mesas de regalo
    13. 112. ¿Acepta tarjeta?
    14. 113. El cliente quiere crédito
    15. » En resumen
  19. 10. Estrategias y oportunidades
    1. 114. Evolución de los centros comerciales
    2. » Si usted tiene un negocio
    3. 115. Relación entre tecnología y mercadotecnia
    4. 116. Mercadotecnia en el contexto virtual
    5. 117. Cada vez más interacción
    6. » Si usted tiene un negocio
    7. 118. Lo «hecho todavía aquí»
    8. 119. ¿Clientes leales o solo «recompradores»?
    9. 120. Mascotas bienvenidas
    10. 121. La tendencia a lo saludable
    11. 122. Precios descremados
    12. 123. Aumentar el pocket share
    13. » Para reflexionar...
    14. 124. Promoción compartida
    15. 125. Cada día somos más visuales
    16. » En resumen
  20. Andrea Trujillo
  21. Contraportada