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Mensch-Maschine-Interaktion by Antonio Krüger, Andreas Butz

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5 Mentale Modelle und Fehler

Wenn wir mit einem Computer oder einem anderen Gerät oder System interagieren, machen wir uns ein gewisses Bild von dessen Funktionsweise. Wir interpretieren die Ausgaben des Systems und seine Reaktionen auf unsere Eingaben und wir versuchen, Vorhersagen darüber zu machen, welche Eingabe zu welcher Reaktion führen wird. Ein System, das solche Vorhersagen erfüllt und sich so verhält, wie wir es erwarten, erscheint uns logisch, schlüssig und daher einfach zu bedienen. Verhält sich das System anders als wir es erwarten, so erscheint es uns unlogisch und verwirrend. Dies kann entweder daran liegen, dass das System objektiv unlogisch reagiert, oder aber dass unsere Vorhersagen auf einer falschen angenommenen Funktionsweise ...

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