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Marketing synchronisé by Marco Tinelli

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LA CONNAISSANCE CLIENT EST UN ACTIF

Les actifs d’intelligence client sont ceux liés aux profils consommateurs déjà largement évoqués. Il s’agit donc des actifs qui permettent de reconnaître un client lorsqu’il se présente sur un point de contact et de faire en sorte que ce contact soit exploité au mieux. Pierre philosophale de la communication moderne, ils permettent de transformer le plomb du contact en or de la relation. Comme le démontre l’exemple des réseaux comportementaux (qui n’exploitent qu’une dimension du profil 4D), cette utilisation des données de l’entreprise peut multiplier par dix la valeur du contact, et ce quel que soit le canal. Comment faire l’impasse sur un effet de levier aussi incroyable ? Souvent, les annonceurs reculent ...

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