Mejores prácticas y modelos de sector
Canal, marca, ventas y gestión de servicio
Para entender los resultados del mercado debemos recurrir al concepto de recorrido del consumidor, que nos sirve para expresar cómo avanza desde el momento en el que aún no conoce un producto o servicio hasta conocerlo bien, interesarse por él, comprarlo, volver a comprarlo e incluso recomendarlo a otros.
En la vida real los recorridos de los consumidores son muy complejos y heterogéneos y en ellos se combinan diversos medios tradicionales y digitales. El mercado en el que opera una marca influye en el grado de complejidad del recorrido del consumidor. En un sector ...
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