Écouter avant de proposer une solution
LES OBJECTIFS
• Déterminer le droit de poursuite du collaborateur.
• Écouter le collaborateur.
• Développer sa propre capacité d’empathie.
• Identifier les risques d’échec.
LE POINT DE DÉPART
Les collaborateurs de Lucie lui reprochent une attitude de fuite ou bien d’indifférence face à une de leurs difficultés ou une de leurs problématiques. Ils lui reprochent de ne pas être suffisamment disponible pour son équipe ou bien encore de ne pas faire preuve de suffisamment de soutien à l’é gard de tel ou tel collaborateur.
L’ESSENTIEL
L’état d’esprit avec lequel le manager va traiter la demande d’entretien d’un ...
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