Le DESC
Cette méthode en quatre phases permet de faire passer un message difficile àquelqu’un sans que l’autre se ferme ou s’oppose au début de l’échange.
Elle est issue des travaux de Gordon H. et Sharon A. Bower.
D POUR DÉCRIRE LA SITUATION
Il s’agit d’aborder la personne àpartir de faits ou de constats précis. Énumérer ce qui peut être observé de manière objective. Éviter d’y mêler vos sentiments, de la critique. Faire un constat et non des reproches. Ainsi l’autre ne se sent pas accusé et est plus disposé à vous écouter.
E POUR EXPRIMER VOTRE RESSENTI
Il s’agit de décrire ce que vous ressentez en constatant ces faits. Éviter le « vous » ...
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