Quelques techniquespour traiter les objections
MARQUER LE SILENCE
→ Trois secondes maximum ! ! !
QUESTIONNER
→ Comprendre ce qui ne va pas précisément.
REFORMULER
→ Dire ce que l’on pense avoir compris.
ISOLER
→ Pour s’assurer qu’il n’y a pas d’autres objections.
IMPLIQUER
→ Si j’apporte la réponse à son objection, sera-t-il satisfait ou convaincu ?
ARGUMENTER
→ Sur ce qui est à l’origine de l’objection.
VALIDER
→ La compréhension de votre point de vue et la satisfaction de l’autre partie.
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