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Les outils et les méthodes pour définir le problème
MÉTHODE DE RÉSOLUTION DE PROBLÈMES
De quoi s’agit-il ?
Un problème est un écart entre une situation souhaitée et une situation constatée, avec l’assurance que cet écart intéresse un client (celui qui va vous rétribuer directement ou indirectement).
Une relation directe existe avec le PDCA. En effet, un problème résulte d’un écart entre la prévision dans la phase plan et le constat dans la phase check.
Un problème, c’est un écart entre le prévu et le constaté dans une perspective client.
Il est indispensable que les deux paramètres P et C soient chiffrés, et dans la même unité.
Pour résoudre un problème, encore faut-il le connaître. La différence entre l’école et l’industrie est qu’à l’école ...
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