L'essentiel de la formation, 2 edition

fiche82

Les normes de la série ISO 9000

D’autres normes internationales et universelles, applicables à tous les secteurs de l’activité économique, ont été mises au point par l’ISO (International Standard Organisation) pour l’industrie ; elles peuvent s’appliquer aux services, moyennant un effort d’interprétation et d’adaptation. L’assurance de la qualité se définit comme « le résultat des dispositions prises par l’entreprise pour donner confiance dans sa capacité à satisfaire régulièrement les besoins de ses clients ».

Ces normes visent à minimiser les risques de dysfonctionnement dans la relation établie entre le client et son fournisseur grâce à l’application de procédures. Actuellement – des modifications sont prévues très prochainement ...