Les 6 chiffres-clés du manager efficace

QUELS SONT CES SIX CHIFFRES ?

Nous conseillons de mesurer et d’améliorer six performances qui font le succès de beaucoup de managers et d’organisations :

1. Le TRN : Taux de Revenus Nouveaux.

2. Le TCC : Temps de Contact Client.

3. L’IRC : Index de Responsabilisation des Collaborateurs.

4. Le GPP : Gain Par Processus.

5. La RRC : Rentabilité de la Ressource Critique.

6. Le SPC : Statut du Projet-Clé.

Pour progresser, un manager ou une organisation doit en effet mesurer et améliorer sa capacité à :

1. Innover, changer, s’adapter (TRN).

2. Mettre le client au centre de ses préoccupations, se faire connaître, élargir son public (TCC).

3. Satisfaire, responsabiliser et donner de l’autonomie à ses meilleurs collaborateurs (IRC).

4. Minimiser ses coûts ...