Chapitre 5Comment gérer le premier contact ?
« Nous sous-estimons souvent le pouvoir d’un contact, d’un sourire, d’un mot gentil, d’une oreille attentive, d’un compliment sincère, ou d’une moindre attention ; ils ont tous le pouvoir de changer une vie. »
Leo Buscaglia
Le fameux designer automobile Lee Iacocca, ancien vice-président de la Ford Motor Company à qui l’on doit la Ford Mustang, disait : « On a rarement l’occasion de faire une seconde fois une bonne première impression. » Cela se vérifie dans nos métiers ; nous avons rarement la possibilité d’une seconde chance, d’une « seconde première chance ». Il est curieux de constater que, lors des tout premiers contacts avec de futurs clients, les choses se déroulent souvent de manière fluide, ...
Get Le marketing du coach now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
