Chapitre 3 
Quelle émotion pour les marques d’enseigne et de service ?
Posons-nous la question : Orange et SFR sont-elles des marques absolues, relatives ou transparentes ? En d’autres termes, tenonsnous absolument à garder notre abonnement « Orange » ou « SFR » parce que nous ressentons un plaisir, une émotion particulière à utiliser tel ou tel de ces fournisseurs ? Sommes-nous prêts à résister à toutes les offres de prix de leurs nombreux concurrents, de peur de ne pas y retrouver ce que nous avions ici, ou sommes-nous finalement fidèles parce que prisonniers de nos habitudes ? Allons-nous chez Jardiland parce que nous croyons que les produits ...
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