LE PARTAGE DES ÉMOTIONS
La frustration des uns paraît souvent incohérente aux autres. Alors que le besoin n’est jamais remis en cause, la frustration, elle, est généralement sujette à discussion. Les directions marketing des industriels ou des sociétés de services ont souvent de grandes difficultés à prendre en considération les plaintes et gémissements des utilisateurs de leurs produits et de leurs services. C’est le syndrome dit « du chemin pour aller à l’aéroport ». Si vous êtes dans une voiture de location dans une ville que vous ne connaissez pas et si vous devez rejoindre de toute urgence l’aéroport pour ne pas rater votre avion, vous remarquerez ...
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