LA TRAÇABILITÉ DU CLIENT
Les moyens informatiques et les logiciels de traçabilité du client mis à la disposition des entreprises sont devenus des armes redoutables, pas seulement pour tenter de fidéliser le soi-disant client, mais surtout pour l’empêcher de faire d’autres choix vers d’autres marques ou d’autres distributeurs.
Prenons un exemple. Un jour, vous souhaitez envoyer des fleurs à votre mère ou à votre épouse alors que vous êtes loin à l’étranger. Internet est là pour vous sauver. À partir d’un site très bien conçu, vous pouvez choisir votre bouquet et ainsi réparer l’oubli que vous alliez faire en ne souhaitant pas une fête ou un anniversaire, ...
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