Le marketing des émotions

LE CHOIX REND-IL VRAIMENT HEUREUX ?

Barry Schwartz, professeur de psychologie sociale à l’université de Pennsylvanie, souligne dans son livre The Paradox of Choice que la plupart des experts en science sociale qui ont évalué le degré de bien-être des consommateurs américains au fil des trente dernières années ont constaté que le niveau de satisfaction avait baissé significativement au moment où l’offre s’était diversifiée. Il défend ainsi l’idée que plus il y a de choix, plus le consommateur est souvent désappointé, triste et finalement malheureux. Il récuse par là le dogme qui anime nos sociétés occidentales et qui veut que notre liberté de choisir ...