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Le marketing des émotions

Book Description

Présentation

Émouvoir, enjeu du succès

L'émotion est aujourd'hui le coeur même de l'acte d'achat. Les besoins des consommateurs étant largement satisfaits, l'entreprise ne peut plus se contenter d'un marketing classique, rationnel et segmentant comme l'enseignait Philip Kotler, et doit totalement redéfinir sa stratégie.

Georges Chétochine donne les clés pour comprendre les mécanismes émotionnels qui déterminent le choix du client afin d'en faire le nouveau levier du marketing : dès lors, pour mieux communiquer et mieux vendre, il faut administrer de l'émotion durant l'achat.

En s'appuyant sur les dernières recherches en neurosciences et par le biais de nombreux exemples, l'auteur propose une méthode originale pour mettre en oeuvre les stratégies de ce marketing émotionnel, et remplacer les outils traditionnels par l'observation et l'analyse précise des comportements du consommateur.

Au sommaire

  • Introduction

  • Il était une fois l'émotion...

  • De la marque rationnelle à la marque émotionnelle

  • Quelle émotion pour les marques d'enseigne et de service ?

  • Le paradoxe du choix et le paradigme de la rupture

  • Les remises en question du marketing de l'émotion

  • Bibliographie

  • Index général

  • Index des noms propres et des marques

Table of Contents

  1. Page de couverture
  2. Titre de la page
  3. Droit d’auteur
  4. Dédicace
  5. Sommaire
  6. Introduction
  7. Chapitre 1 Il était une fois l’émotion
    1. État des lieux
    2. L’expérience du ressenti émotionnel a peut-être changé le monde
    3. Avant toute chose, la nécessité de vider sa « boîte noire »
    4. Le mauvais coup fait au concept marketing
    5. Retour sur les origines du marketing
    6. Ce qu’il faut oser dire pour vider complètement sa « boîte noire »
    7. L’incertitude demeure
  8. Chapitre 2 De la marque rationnelle à la marque émotionnelle
    1. La fonction pavlovienne du plaisir de la marque
    2. Les satisfactions et plaisirs attendus
    3. La variable anxiogène de la marque
    4. Pourquoi, dans certains cas, choisit-on la marque la plus chère ?
    5. Pourquoi, dans certains cas, choisit-on la marque la moins chère ?
    6. Pourquoi certaines marques résistent-elles aux prix ?
    7. Pourquoi certaines marques ne résistent-elles plus aux attaques de prix ?
    8. Le cycle de vie des marques
    9. La relation aux acheteurs de la distribution
    10. La mise en question de la marque ombrelle
    11. Nouvelle communication pour la marque
    12. L’incidence des vendeurs sur la marque
  9. Chapitre 3 Quelle émotion pour les marques d’enseigne et de service ?
    1. Pour une nouvelle approche des marques d’enseigne
    2. L’exemple des centres distributeurs E. Leclerc
    3. Ce qui définit la marque « combat »
    4. Les marques d’enseigne « plus »
    5. Les éléments stratégiques de la marque de « notoriété »
    6. Les marques de service
  10. Chapitre 4 Le paradoxe du choix et le paradigme de la rupture
    1. Le choix rend-il vraiment heureux ?
    2. Qu’est-ce qu’être heureux ?
    3. La civilisation de l’hyperchoix
    4. Les stratégies et mécanismes du choix
    5. Client ou subisseur ?
    6. Redéfinir le concept de « client »
    7. Transformer les utilisateurs ou subisseurs en clients
    8. Le partage des émotions
    9. Déterminer l’évolution des comportements
    10. L’effet d’atterrissage
    11. Profit par produit ou profit par client ?
    12. Product switch level (PSL)
    13. La traçabilité du client
    14. La notion de communauté marketing
    15. Est-il possible de marier le marketing traditionnel au marketing émotionnel ?
  11. Chapitre 5 Les remises en question du marketing de l’émotion
    1. L’émotion et le temps
    2. Le transfert d’émotion obéit à certaines règles
    3. L’émotion écologique
    4. Le marketing alternatif
    5. L’architecture de nos choix et de nos émotions
  12. Conclusion
  13. Bibliographie
  14. Index général
  15. Index des noms propres et des marques
  16. Retour Page