Chapitre 23
Organiser le service qualité
Un responsable qualité, en plus d’œuvrer « techniquement » pour mettre en place le système qualité, est souvent amené à gérer une équipe. Cette activité le conduit à maîtriser deux nouvelles dimensions dans son travail : l’organisation de son service et le management de son équipe.
Ce chapitre traite de la première dimension, le chapitre suivant développe la seconde dimension du travail du responsable qualité : celle du management.
Organiser le service qualité c’est le structurer. Comment le responsable qualité doit-il s’y prendre ?
Nous vous proposons d’explorer 9 fonctions clés à remplir pour lui, et qui sont à moduler en fonction de la taille de l’équipe et des activités du service.
Les 9 principes ...
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