Chapitre 18
Réussir sa certification
Une voie possible pour engager une démarche qualité est l’obtention de la certification ISO 9001. En effet, pour atteindre cet objectif, le comité de direction et le responsable qualité sont amenés à aller de l’avant sur les thèmes importants qui définissent une politique qualité : la fixation d’objectifs, la participation de l’ensemble du personnel à la démarche, l’écriture et la mise en œuvre de règles de travail, le traitement des incidents et l’écoute des clients. Il s’agit donc de construire un planning de certification, de se familiariser avec les exigences de la norme et d’écouter quelques conseils.
OUTIL 1 : LE PLANNING DE CERTIFICATION
C’EST QUOI ?
Il s’agit du planning présentant, sur quelques semaines ...
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